Foire Aux Questions - Atelier Vanilla

1. Qu’est-ce qui rend la vanille d'Atelier Vanilla unique ?

Nos gousses de vanille et produits à base de vanille proviennent directement de Madagascar, réputée pour produire la vanille la plus pure et la plus parfumée au monde. Chaque produit est soigneusement sélectionné et transformé dans le respect des méthodes artisanales pour garantir une qualité supérieure et un goût authentique.

2. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de produits à base de vanille, notamment des gousses de vanille (Bourbon et Tahitensis), des produits transformés tels que du sucre vanillé, poudre de vanille, gel de vanille, et du caviar de vanille. Ces produits peuvent être utilisés pour diverses applications culinaires, allant de la pâtisserie à la cuisine salée.

3. Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis. Si vous avez des questions sur l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

4. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépend de votre emplacement et du transporteur choisi. En général, les délais de livraison sont compris entre 3 et 7 jours ouvrés pour les livraisons en France. Pour les autres pays, cela peut prendre un peu plus de temps. Nous vous tiendrons informé dès que votre commande sera expédiée.

5. Puis-je retourner un produit ?

En vertu de la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sous certaines conditions. Toutefois, en raison des normes d’hygiène, certains produits alimentaires comme les produits transformés (sucre vanillé, poudre de vanille, etc.) ne peuvent être retournés une fois ouverts. Veuillez consulter notre Politique de Retour pour plus de détails.

6. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement en ligne :

• Cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.)
• PayPal
• Autres solutions de paiement proposées par Shopify

7. Est-ce que vous proposez des emballages cadeaux ?

Nous ne proposons pas actuellement d'option d'emballage cadeau sur notre site, mais vous pouvez acheter plusieurs de nos produits pour en faire un joli panier cadeau. Si vous avez des demandes spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter pour des solutions personnalisées.

8. Les produits sont-ils adaptés aux personnes ayant des allergies ?

Nos produits sont élaborés de manière artisanale à partir d'ingrédients de haute qualité. Cependant, ils peuvent contenir des traces de certains allergènes comme des noix et des produits laitiers. Veuillez consulter les informations sur l'étiquette ou nous contacter si vous avez des préoccupations particulières concernant les allergies alimentaires.

9. Comment stocker mes produits de vanille ?

Pour garantir une conservation optimale, nous vous recommandons de conserver vos gousses de vanille dans un endroit sec, frais et à l'abri de la lumière, dans un récipient hermétique. Les produits transformés doivent être conservés dans un endroit frais et sec, à l'abri de l'humidité.

10. Puis-je commander en gros ou demander des produits personnalisés ?

Oui, nous proposons des options de commande en gros et des produits personnalisés. Si vous êtes intéressé par des quantités plus importantes ou des produits personnalisés pour des événements spéciaux, contactez-nous à [adresse email de contact] pour obtenir un devis sur mesure.

11. Puis-je offrir un abonnement de produits Atelier Vanilla ?

Actuellement, nous n’offrons pas d’abonnement, mais vous pouvez acheter nos produits en grande quantité ou offrir des cartes-cadeaux (si disponible dans le futur).