Chez Atelier Vanilla, nous mettons un point d'honneur à vous offrir des produits de qualité exceptionnelle. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour, qui respecte la législation en vigueur en France, tout en tenant compte des spécificités liées à nos produits.

1. Le Droit de Rétractation

En France, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par écrit, par email à lateliervanilla.shop@gmail.com ou par courrier à l'adresse suivante :
Atelier Vanilla
Rue Camille Saint Saens, 77340 Pontault-Combault, France.

Vous pouvez également utiliser un formulaire type de rétractation que vous trouverez sur notre site. Nous vous prions de renvoyer les produits dans leur état d'origine, non ouverts et non consommés, dans un délai de 14 jours maximum à compter de votre notification de rétractation. Les frais de retour seront à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

2. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, certaines exceptions s’appliquent à notre politique de retour. Ces produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment :

• Les produits alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement : Cela inclut les produits transformés comme le sucre vanillé, la poudre de vanille, le caviar de vanille, le gel de vanille, etc. Une fois ouverts, ces produits ne peuvent plus être revendus pour des raisons d'hygiène.
• Les produits ouverts et non retournables : Pour des raisons d'hygiène, tous les produits alimentaires ouverts (gousses de vanille, produits transformés) ne peuvent pas être retournés.
• Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés : Si des produits sont personnalisés à votre demande (par exemple, des lots spécifiques), le droit de rétractation ne s’applique pas.

3. Conditions de Retour

Les produits retournés doivent être dans leur état non ouvert, non consommé et dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Si le produit est défectueux ou non conforme à la commande, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement selon votre préférence.

4. Remboursement

Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Les frais de retour seront à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

5. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous souhaitez nous notifier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
lateliervanilla.shop@gmail.com
Atelier Vanilla
Rue Camille Saint Saens, 77340 Pontault-Combault, France.